Nuestros servicios de apoyo

hotelradio.fm™ es un servicio de transmisión de música extremadamente estable. Sin embargo, puede suceder que experimente problemas técnicos al recibir nuestra música. En tales casos, siempre puede contar con nuestro apoyo.

Le ofrecemos varios servicios de soporte:

Paquetes de soporte

Con los paquetes de apoyo «Silver» y «Gold» le ofrecemos dos soluciones despreocupadas para su servicio. Usted decide cuánto crédito de soporte desea adquirir durante un año y recibe excelentes y descontados servicios de soporte.

Silver

Crédito de apoyo de 5 horas por año civil

CHF 800.00

+ IVA

Gold

Crédito de apoyo de 10 horas por año civil

CHF 1500.00

+ IVA

Los primeros 15 o 30 minutos por año (12 meses) son gratis y no se descuentan del crédito de apoyo

Es posible el contacto personal por teléfono o correo electrónico

Soporte a través de un escritorio remoto (TeamViewer), teléfono, correo electrónico o en su ubicación*.

* excluyendo los gastos de conducción

Dentro de las 24h (días laborables) reemplazo de la unidad receptora suministrada por el DMD2, si es necesario

Análisis de red o de errores a petición con los socios de la infraestructura

Apoyo por llamada

Si no desea reservar un paquete de soporte y el caso de soporte no es un fallo del DMD2, el soporte se cobrará por defecto a una tarifa horaria de 180.00 CHF más IVA. El reemplazo necesario del receptor es posible dentro de 48 a 72 horas. Si se le factura en base a tiempo y material, los primeros minutos de soporte también son gratuitos. Estos están incluidos en la suscripción a su servicio de audio.