Nos services de soutien

hotelradio.fm™ est un service de streaming musical extrêmement stable. Néanmoins, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes techniques lors de la réception de notre musique. Dans ce cas, vous pouvez toujours compter sur notre soutien.

Nous vous proposons différents services d’assistance:

 

Paquets de soutien

Avec les formules d’assistance « Silver » et « Gold », nous vous offrons deux solutions sans souci pour votre service. Vous décidez du montant du crédit d’assistance que vous souhaitez acheter pour un an et bénéficiez de services d’assistance excellents et à prix réduit.

Silver

5 heures de crédit de soutien par année civile

CHF 800.00

+ TVA

Gold

10 heures de crédit de soutien par année civile

CHF 1500.00

+ TVA

Les 15 ou 30 premières minutes par an (12 mois) sont gratuites et ne sont pas déduites du crédit de soutien

Possibilité de contact personnel par téléphone ou par courrier électronique

Assistance via le bureau à distance (TeamViewer), le téléphone, le courrier électronique ou sur place*.

* hors frais de conduite

Dans les 24 heures (en semaine), remplacement de l’appareil récepteur fourni par le DMD2, si nécessaire

Sur demande, analyse du réseau ou des erreurs avec les partenaires de l’infrastructure

Soutien par appel

Si vous ne souhaitez pas réserver une assistance et que le cas d’assistance n’est pas une faute de DMD2, l’assistance sera facturée par défaut à un taux horaire de 180,00 CHF plus TVA. Un remplacement nécessaire du récepteur est possible dans un délai de 48 à 72 heures. Si vous êtes facturé sur la base du temps et du matériel, les premières minutes d’assistance sont également gratuites. Elles sont comprises dans l’abonnement à votre service audio.