Unsere Supportangebote

hotelradio.fm™ ist ein äusserst stabiler Musik-Streamingservice. Trotzdem kann es passieren, dass Sie beim Empfang unserer Musik technische Probleme erleben. Für solche Fälle können Sie jederzeit auf unsere Unterstützung zählen.

Wir bieten Ihnen verschiedene Support-Dienste an:

Support-Pakete

Mit den Support-Paketen «Silber» und «Gold» bieten wir Ihnen zwei Sorglos-Lösungen für Ihren Service an. Sie entscheiden, wieviel Support-Guthaben Sie für ein Jahr lösen möchten und erhalten so vorzügliche und vergünstigte Supportleistungen.

Silber

5 Stunden Supportguthaben pro Kalenderjahr

CHF 800.00

zuzügl. MwSt.

Gold

10 Stunden Supportguthaben pro Kalenderjahr

CHF 1500.00

zuzügl. MwSt.

Die ersten 15 resp. 30 Minuten pro Jahr (12 Monate) sind kostenlos und werden dem Support-Guthaben nicht abgezogen

Persönliche Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail möglich

Support via Remote Desktop (TeamViewer), Telefon, E-Mail oder bei Ihnen vor Ort*

* exkl. Fahrspesen

Innert 24h (werktags) Austausch des von DMD2 gelieferten Empfangsgeräts, falls notwendig

Auf Wunsch Netzwerk- bzw. Fehleranalyse mit Infrastrukturpartnern

Support nach Aufwand

Falls Sie kein Support-Paket buchen möchten und es sich beim Supportfall nicht um einen durch DMD2 verschuldeten Fehler handelt, wird der Support standardmässig nach Aufwand verrechnet (Stundenansatz von CHF 180.00 zuzügl. MwSt.). Ein notwendiger Austausch des Empfangsgeräts ist innert 48 bis 72 Stunden möglich. Bei der Verrechnung nach Aufwand sind die ersten Minuten Support ebenfalls gratis, diese sind im Abonnement zu Ihrem Audioservice inklusive.